Customer Care medewerk(st)er

Ben je klaar voor een nieuwe stap?

Word jij één van onze nieuwe Customer Care collega's? Ben jij diegene die altijd klaar staat voor onze verhuurders, huurders, verkopers én kopers? Ben jij net zo ambitieus als wij? Team Micazu is aan het groeien en wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerk(st)er.

Wie zijn wij?

Wij zijn Micazu, hét online platform waar al duizenden eigenaren zelf hun vakantiehuis verhuren, in meer dan 55 landen. We hebben nu ruim 11.000 vakantiehuizen op onze website. Elke dag komen hier meer woningen bij. Bij Micazu zitten we niet stil; ons platform is inmiddels beschikbaar in 5 talen en ons koop- en verkoopplatform is gelanceerd. Wij zijn een jong bedrijf, waar jouw mening telt. Binnen dit team is de frisse blik van iemand met ervaring in Customer Care zeer welkom! Ons kantoor is in Den Haag (direct naast NS-station Hollands Spoor). Dus zijn wij met de trein perfect te bereiken vanuit Leiden of Rotterdam.

Wat ga je doen:

Dagelijks contact met onze verhuurders, huurders, verkopers en kopers. De meeste communicatie verloopt per e-mail. Ook aan de telefoon kan jij onze klanten heel goed helpen. Van vragen over hoe onze website werkt tot het helpen van verhuurders & verkopers om hun advertentie zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Wij hebben een open bedrijfsstructuur. Jij bent onderdeel van een hecht team. Jouw mening telt en in elke vergadering wordt er besproken hoe wij de organisatie kunnen verbeteren en hoe wij de concurrentie voor blijven. Customer Service is je op het lijf geschreven en je ziet kansen om de beleving van alle gebruikers van ons platform te verbeteren.

Hoe het is om te werken in het Customer Care-team van Micazu?

Dat vertellen onderstaande 4 collega's. Twee zijn inmiddels succesvol intern doorgegroeid naar een andere afdeling.

Annemiek: 'Naast leuke, gevarieerde werkzaamheden en goede arbeidsvoorwaarden zijn er altijd twee zaken die ik persoonlijk erg belangrijk vind bij een baan, namelijk leuke collega’s en waardering. Beide kun je verwachten bij Micazu. Er is genoeg ruimte voor eigen ideeën en inbreng en door de korte lijntjes tussen de afdelingen kan er doorgaans snel worden geschakeld. Zowel bij het Customer Care team als de rest van het bedrijf wordt hard gewerkt en hard gelachen.'

Benjamin: ‘Het Customer Care team van Micazu is een team waarin verschillende karakters bij elkaar komen. Allemaal hebben we ervaring in verschillende vormen van klantenservice en dat brengen we met elkaar mooi samen. Het fijne aan werken bij Micazu is dat er wordt gekeken naar ieders persoonlijke kwaliteiten en dat er ruimte is om daarin verder te ontwikkelen.’

Rogier: 'Het is fijn werken in een klein en gemotiveerd team. Je kan direct schakelen met een andere afdeling, mocht dit nodig zijn en daardoor kunnen wij alle vragen ook razendsnel beantwoorden. De dag starten we altijd met een korte rondvraag over de planning van de dag en aan welke projecten je gaat werken.'

Anneke: ‘Het Customer Care team van Micazu is een klein en hecht team. Diverse karakters met verschillende kwaliteiten komen hier samen en zorgen voor een dynamische werkomgeving. Tussen het harde werken door is er altijd tijd voor een praatje of een lach en bij vragen staan collega’s altijd voor je klaar. Dit vertaalt zich in de fijne en familiaire sfeer die er binnen het Customer Care team hangt. Er is oog en ruimte voor het individu, je eigen wensen & ambities en wordt er echt gekeken naar jou als persoon. Al met al ben ik nog geen dag met tegenzin naar mijn werk gegaan!’

Wat vragen wij van je:

+ MBO+ werk- en denkniveau

+ Minimaal 1 jaar aantoonbare recente en relevante ervaring in online klantcontact/customer care

+ Je bent enthousiast, gedreven en ambitieus

+ Je bent flexibel en houdt van innovatie

+ Je bent zelfkritisch en stelt hoge eisen aan jouw eigen werk

+ Ruime en aantoonbare ervaring met Microsoft Office 

+ Affiniteit met online technologie

+ Je spreekt vloeiend en schrijft uitstekend Nederlands en Engels

+ Een pré als je daarnaast Duits, Frans en/of Spaans op uitstekend niveau beheerst in woord en geschrift

+ Je bent woonachtig in de regio Den Haag (reistijd circa 30 minuten)

Wat bieden wij je: 

+ Baan voor minimaal 32 uur per week, maar onze voorkeur heeft 40 uur per week

+ Een 7 maanden contract met 1 maand proeftijd. Nadien een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling bij verlenging

+ Startdatum per 01-10-2024

+ Veel mogelijkheden tot groei en ontwikkeling

+ Werken in een hecht en gedreven team

+ Uitdagende baan

+ Salaris tussen € 2.450,- en € 3.500,- bruto per maand (excl. vakantiegeld) op fulltime basis, afhankelijk van jouw ervaring
+ 8% vakantiegeld (uitbetaling in de maand mei), omdat wij van reizen houden

+ 30 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband) want wij vinden vakantie belangrijk

+ Laptop & toebehoren voor een fijne werkplek
+ Modern open kantoor
+ Deelname aan collectieve pensioenregeling

+ Prima reiskostenvergoeding (NS-Businesscard)

Wat krijg je ervoor terug?

+ Werken bij een Great Place to Work certified bedrijf

+ Wij vieren de successen we met elkaar😊: Elke maand & elk kwartaal vieren wij met het hele team onze behaalde doelen (Borrel & Bites)

+ Wij groeien samen: Wij werken als team samen met behulp van de ‘Scaling up’ groeiformule (van Verne Harnish)

+ Wij zijn transparant over beloning: Ons moderne beloningsmanagement is gebaseerd op de methode Model Baarda™, hierdoor waarderen we al onze teamleden op een transparante, eerlijke en marktconforme manier

+ Wij werken digital & paperless: Zo dragen wij ons steentje bij aan het terugdringen van het gebruik van papier

+ Wij werken met een duurzame Cloud infrastructuur met lokale impact: Ook dat vinden wij belangrijk

+ Wij bieden je korting op jouw huurauto: Als je een vakantie hebt geboekt, krijg jij korting op een huurauto tijdens jouw vakantie

+ Wij zijn perfect bereikbaar: Fijne werkplek: ons kantoor staat direct naast NS station Den Haag-HS
+ Wij bieden flexibiliteit:  bij ons heb je de mogelijkheid om maximaal 2 dagen per week vanuit huis te werken, nadat je volledig en naar volle tevredenheid het hele onboarding programma succesvol hebt doorlopen

Acquisitie naar deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Heb je vragen? Neem contact op met Ellen (Head of Customer Care) als je meer wilt weten. Zij helpt je graag! +31 (0)71 760 1650