Customer Care medewerk(st)er

Ben je klaar voor een nieuwe stap?

Word jij één van onze nieuwe Customer Care collega's? Ben jij diegene die altijd klaar staat voor onze verhuurders, huurders, verkopers én kopers? Ben jij net zo ambitieus als wij? Team Micazu is aan het groeien en wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerk(st)er.

Wie zijn wij?

Wij zijn Micazu, hét online platform waar al duizenden eigenaren zelf hun vakantiehuis verhuren, in meer dan 55 landen. We hebben nu ruim 11.000 vakantiehuizen op onze website. Elke dag komen hier meer woningen bij. En bij Micazu zitten we nooit stil; ons platform is inmiddels beschikbaar in 5 talen en ons koop- en verkoopplatform is gelanceerd. Wij zijn een jong bedrijf, waar jouw mening telt. Binnen dit team is de frisse blik van iemand met ervaring in Customer Care zeer welkom! Ons kantoor is in Den Haag (direct naast NS-station Hollands Spoor). 

Wat ga je doen:

Dagelijks contact met onze verhuurders, huurders, verkopers en kopers. De meeste communicatie verloopt per e-mail. Ook aan de telefoon kan jij onze klanten heel goed helpen. Van vragen over hoe onze website werkt tot het helpen van verhuurders & verkopers om hun advertentie zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Wij hebben een open bedrijfsstructuur. Jij bent onderdeel van een hecht team. Jouw mening telt en in elke vergadering wordt er besproken, hoe wij de organisatie kunnen verbeteren en hoe wij de concurrentie voor blijven. Customer Service is je op het lijf geschreven en je ziet kansen om de beleving van alle gebruikers van ons platform te verbeteren.

Hoe het is om te werken in het Customer Care-team van Micazu?

Dat vertellen onderstaande 2 collega's; 

Klara: 'Werken bij het Customer Care team van Micazu voelt als thuiskomen in een hecht team. Je kunt hier creatief zijn, je ideeën delen en er wordt naar je geluisterd. De variatie in werkzaamheden en het contact met verschillende klanten maken dat het werk nooit saai wordt. De balans tussen hard werken en een grapje tussendoor zorgt ook voor een fijne werksfeer. Je voelt je echt onderdeel van een gedreven en betrokken team', dat altijd voor elkaar klaarstaat. ‘Teamwork makes the dream work’ is hier geen cliché, maar dagelijkse realiteit!'

Anneke: 'Als teamleider van het Customer Care team bij Micazu ben ik trots op de manier waarop ons team met elkaar samenwerkt en groeit. Iedereen brengt zijn eigen talenten, interesses en persoonlijkheid mee, wat onze werkomgeving levendig en inspirerend maakt. We werken hard om onze klanten optimaal van dienst te zijn, maar er is ook altijd ruimte voor een goed gesprek en een lach. Er is aandacht voor de persoonlijke ontwikkeling van ieder teamlid, evenals voor hun interesses en motivatie. Samen zorgen we voor een ondersteunende en betrokken werksfeer, waarin iedereen zich thuis voelt en elke dag met plezier aan de slag gaat.'

Wat vragen wij van je:

+ MBO+ werk- en denkniveau

+ Minimaal 1 jaar aantoonbare recente en relevante ervaring in online klantcontact/customer care

+ Je bent enthousiast, gedreven en ambitieus

+ Je bent flexibel en houdt van innovatie

+ Je bent zelfkritisch en stelt hoge eisen aan jouw eigen werk

+ Ruime en aantoonbare ervaring met Microsoft Office 

+ Affiniteit met online technologie

+ Je spreekt vloeiend en schrijft uitstekend Nederlands en Engels

+ Een pré als je daarnaast Duits, Frans en/of Spaans op uitstekend niveau beheerst in woord en geschrift

+ Je bent woonachtig in de regio Den Haag (reistijd circa 30 minuten)

Wat bieden wij je: 

+ Baan voor minimaal 32 uur per week, maar onze voorkeur heeft 40 uur per week

+ Een 7 maanden contract met 1 maand proeftijd. Nadien een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling bij verlenging

+ Startdatum per direct

+ Veel mogelijkheden tot (door)groei en ontwikkeling

+ Werken in een hecht en gedreven team in een modern open kantoor

+ Salaris tussen € 2.450,- en € 3.500,- bruto per maand (excl. vakantiegeld) op fulltime basis, afhankelijk van jouw ervaring en gebaseerd op de methode Model Baarda™
+ 8% vakantiegeld (uitbetaling in de maand mei), omdat wij van reizen houden

+ 30 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband) want wij vinden vakantie belangrijk

+ Laptop & toebehoren voor een fijne werkplek
+ Deelname aan collectieve pensioenregeling

+ Prima reiskostenvergoeding (NS-Businesscard)

+ Werken bij een Great Place to Work certified bedrijf

+ Wij vieren de successen we met elkaar😊: Elke maand & elk kwartaal vieren wij met het hele team onze behaalde doelen (Borrel & Bites)

+ Wij groeien samen: Wij werken als team samen met behulp van de ‘Scaling up’ groeiformule (van Verne Harnish)

+ Wij bieden je korting op jouw huurauto: Als je een vakantie hebt geboekt, krijg jij korting op een huurauto tijdens jouw vakantie

+ Wij bieden flexibiliteit:  bij ons heb je de mogelijkheid om maximaal 2 dagen per week vanuit huis te werken, nadat je volledig en naar volle tevredenheid het hele onboarding programma succesvol hebt doorlopen

Acquisitie naar deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Heb je vragen? Neem contact op met Ellen (Head of Customer Care) als je meer wilt weten. Zij helpt je graag! +31 (0)71 760 1650